開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們不僅可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)還可以在網(wǎng)上查詢(xún)自己的保險(xiǎn)信息。那么保險(xiǎn)理賠可以查詢(xún)嗎？中國(guó)人保車(chē)險(xiǎn)理賠查詢(xún)?nèi)绾巫瞿兀?/p>

想要了解自己車(chē)險(xiǎn)的承保、理賠信息，只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛的理賠進(jìn)度，所有保險(xiǎn)信息一目了然——人保財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通了網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)理賠查詢(xún)這一功能，讓客戶(hù)更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解出險(xiǎn)車(chē)輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息。

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站繼推出網(wǎng)上投保交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)之后，在業(yè)內(nèi)又率先開(kāi)通理賠信息網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)。自2007年4月1日開(kāi)始，北京地區(qū)的客戶(hù)只需登陸就能夠全面、及時(shí)了解車(chē)險(xiǎn)理賠處理過(guò)程，包括：查詢(xún)理賠案件進(jìn)度、查勘定損照片等信息，該服務(wù)不僅方便客戶(hù)了解理賠進(jìn)度，使理賠服務(wù)清晰透明，而且更有利于防范道德風(fēng)險(xiǎn)，全面保障客戶(hù)權(quán)益。

使用該功能的方法十分簡(jiǎn)單，客戶(hù)主要登陸e-PICC網(wǎng)站注冊(cè)用戶(hù)后，便可以進(jìn)入“我的保險(xiǎn)箱”選擇“車(chē)險(xiǎn)承保理賠查詢(xún)”功能，輸入被保險(xiǎn)人姓名、車(chē)牌號(hào)碼、保單號(hào)碼三個(gè)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)理賠信息”，便可查詢(xún)?cè)摫嗡匈r案的出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)原因、理賠進(jìn)展、賠付總額等信息。

目前，人保財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)已可以查詢(xún)自2009年5月1日后車(chē)輛出險(xiǎn)報(bào)案的出險(xiǎn)信息和理賠進(jìn)展情況。人保財(cái)險(xiǎn)還將根據(jù)客戶(hù)的需要，進(jìn)一步豐富和完善該功能。

“從現(xiàn)在起，保險(xiǎn)客戶(hù)只要拿起手中電話(huà)或者登錄網(wǎng)站，就可查詢(xún)到詳盡的車(chē)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)的承保和理賠信息。”這就是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)推出的自主查詢(xún)服務(wù)，它大大縮短了保險(xiǎn)的承保、理賠信息的等待時(shí)間。

據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)建立承保理賠信息客戶(hù)自主查詢(xún)制度，確保了被保險(xiǎn)人能夠及時(shí)查詢(xún)本人保單的承保理賠信息，有利于維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者知情權(quán)，把保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益的工作落到實(shí)處；有利于督促財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)理賠管理，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，解決理賠難問(wèn)題；有利于推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司完善保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)管理，提升以客戶(hù)為中心的精細(xì)化管理水平和客戶(hù)服務(wù)水平，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量；減少保險(xiǎn)欺詐行為。

同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)公司按照保監(jiān)會(huì)要求，制訂了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶(hù)自主查詢(xún)制度實(shí)施細(xì)則；并根據(jù)系統(tǒng)一致性原則、數(shù)據(jù)真實(shí)性原則、數(shù)據(jù)完整性原則、信息安全性原則等四項(xiàng)原則自主開(kāi)發(fā)完成了車(chē)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)的承保、理賠信息客戶(hù)自主查詢(xún)及異議處理等功能的查詢(xún)處理系統(tǒng)，現(xiàn)已經(jīng)在全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)推廣使用。

通過(guò)“自主查詢(xún)”服務(wù)，客戶(hù)只要撥打人保財(cái)險(xiǎn)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)（95518），提供保單號(hào)碼和被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼(單位客戶(hù)提供組織機(jī)構(gòu)代碼)，身份一經(jīng)核實(shí)，就可以查詢(xún)，查詢(xún)內(nèi)容包括保單信息、保單狀態(tài)、標(biāo)的信息、繳費(fèi)信息、批改信息，以及歷史出險(xiǎn)情況、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)情況、核定損失情況、賠償金額、賠款支付情況和賠案處理環(huán)節(jié)。

同時(shí)，客戶(hù)還可登錄人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站，輸入保單號(hào)碼和被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼(單位客戶(hù)提供組織機(jī)構(gòu)代碼)進(jìn)行上述查詢(xún)。此外，客戶(hù)也可以采取前往公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)并提供本人有效身份證件原件和保險(xiǎn)單正本進(jìn)行查詢(xún)。

目前，自主查詢(xún)服務(wù)已經(jīng)榮升至人保財(cái)險(xiǎn)最受客戶(hù)喜愛(ài)的服務(wù)行列中，都是因?yàn)榉奖憧旖荻艿綒g迎。而且這項(xiàng)由中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)率先推出的保險(xiǎn)信息查詢(xún)服務(wù)，已經(jīng)為越來(lái)越多的保險(xiǎn)民眾所熟知，很多人甚至將中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的客服電話(huà)號(hào)碼95518存在自己的手機(jī)里，方便隨時(shí)查詢(xún)相關(guān)信息。

95518方便你我他

透明保險(xiǎn)信息，提升服務(wù)品質(zhì)

2010年，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在客戶(hù)節(jié)活動(dòng)中推出了六項(xiàng)承諾，在六項(xiàng)承諾中，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)提到95518、e-PICC保險(xiǎn)信息實(shí)時(shí)查詢(xún)，車(chē)險(xiǎn)理賠進(jìn)度隨時(shí)掌握，服務(wù)更透明。

客戶(hù)通過(guò)自主查詢(xún)掌握自身保險(xiǎn)的投保和承保信息以及理賠進(jìn)度和賠付金額等信息內(nèi)容，經(jīng)過(guò)核對(duì)，如果存在和客戶(hù)掌握不一致的情況，隨時(shí)可以向中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)提交異議信息處理；如果發(fā)現(xiàn)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)員工存在違法違紀(jì)行為，也可以通過(guò)異議信息處理來(lái)舉報(bào)。

據(jù)悉，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)將異議信息復(fù)核處理納入公司合規(guī)管理體系，對(duì)所有客戶(hù)提出的異議信息中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)將安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，如果確屬違法違紀(jì)行為，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)將移交監(jiān)察部門(mén)查處。

為了更好地做好這項(xiàng)服務(wù)工作，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)要求全體員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求做好服務(wù)工作，包括一線(xiàn)人員的系統(tǒng)操作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后臺(tái)處理人員的流程標(biāo)準(zhǔn)、工作要求等，使全體員工能熟練操作查詢(xún)系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公司形象。

人保車(chē)險(xiǎn)記錄查詢(xún)與實(shí)際不符可投訴

建立人保車(chē)險(xiǎn)記錄查詢(xún)制度是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的重要措施。如果投保車(chē)輛發(fā)生過(guò)保險(xiǎn)事故，就能查詢(xún)到出險(xiǎn)情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進(jìn)度及預(yù)計(jì)完成時(shí)間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險(xiǎn)公司承諾完成理賠的時(shí)限及相關(guān)進(jìn)度等。一旦消費(fèi)者通過(guò)人保車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)制度查詢(xún)到的信息與保單信息或與自身實(shí)際情況不一致的記錄時(shí)，可向人保車(chē)險(xiǎn)進(jìn)行反映，人保車(chē)險(xiǎn)必須立即受理，并應(yīng)當(dāng)于收到投訴后5日內(nèi)將處理情況向客戶(hù)反饋，也可直接向保監(jiān)局投訴。如果保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)人保車(chē)險(xiǎn)處理情況不滿(mǎn)意時(shí)，還可向保監(jiān)局投訴。

人保車(chē)險(xiǎn)記錄查詢(xún)的方法較多，包括柜臺(tái)查詢(xún)、電話(huà)查詢(xún)以及網(wǎng)上查詢(xún)，其中使用網(wǎng)上人保車(chē)險(xiǎn)記錄查詢(xún)方法的人較多。車(chē)主通過(guò)人保車(chē)險(xiǎn)記錄查詢(xún)可以了解到相關(guān)信息，從而做到心中有數(shù)。