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患者滿意度調(diào)查是幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、緩解醫(yī)患矛盾、達(dá)到患者滿意目標(biāo)的有效途徑。今后本市將進(jìn)一步暢通患者反饋機(jī)制,二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)將在門診開展診桌滿意度調(diào)查和醫(yī)務(wù)人員評價,患者通過刷醫(yī)??ɑ蚓驮\卡等形式即可對經(jīng)治醫(yī)務(wù)人員做出滿意度評價。同時,各醫(yī)院在保護(hù)患者個人隱私的同時,將在門診大廳公示門診醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查結(jié)果提供患者查詢,作為患者選擇醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)的參考。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)還將嘗試在急診和病房創(chuàng)新患者反饋形式,加強(qiáng)出院患者回訪跟蹤開展?jié)M意度調(diào)查。市衛(wèi)生局要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對滿意度調(diào)查的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、歸納和分析,對發(fā)現(xiàn)的問題及時與患者主動聯(lián)系,了解本單位在醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題,為下一步整改提供依據(jù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)黨政主要負(fù)責(zé)人要定期關(guān)注患者滿意度調(diào)查結(jié)果,將其作為醫(yī)院管理的指標(biāo)之一,為改善醫(yī)療服務(wù)提供依據(jù)。同時,要做好對滿意度調(diào)查的結(jié)果運用,作為醫(yī)務(wù)人員考核的參考之一,促進(jìn)建立滿意度調(diào)查工作對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的反饋機(jī)制。
備受關(guān)注的城鎮(zhèn)居民大病醫(yī)保報銷日前正式啟動,據(jù)統(tǒng)計,目前北京北京約160萬參保城鎮(zhèn)居民將享受此項政策。今年5月底前,2013年符合條件患者的報銷費用將打入個人參保賬戶,據(jù)測算將有2400多名大病患者,資金支出7000多萬元。參加本北京居民醫(yī)保的大病患者將享二次報銷待遇。以前在報銷政策以外的部分,如起付線以下、封頂線以上的醫(yī)療費、報銷比例以外的個人負(fù)擔(dān)部分等,大病患者都可報銷?! ?o:p>北京人力社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,門診和住院費用都納入大病醫(yī)保的報銷范圍累計計算,起付線以上累加5萬元以內(nèi)的個人自付醫(yī)療費用,由大病保險基金報銷50%。超過5萬元以上的個人自付醫(yī)療費用,由大病保險基金報銷60%,不設(shè)封頂線。大病保險實行全北京統(tǒng)籌,建立大病保險基金,大病保險基金由城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險基金按照當(dāng)年籌資標(biāo)準(zhǔn)5%的額度劃撥,預(yù)計人均籌資標(biāo)準(zhǔn)為1000元,但是其中財政補貼已經(jīng)達(dá)到了860元,大體一年會籌資8000多萬元。北京人力社保局介紹,醫(yī)保基金的籌資財政今年的補貼遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國的平均水平。這部分錢納入社會保障基金財政專戶,單獨核算,??顚S谩4蟛”kU基金結(jié)余時,轉(zhuǎn)移至下一年度用于大病保險支出,累計結(jié)余達(dá)到當(dāng)年應(yīng)籌資額度的50%時,由北京人力社保局會同財政局適當(dāng)降低下一年度大病保險基金劃撥比例。
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