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約有1366項(xiàng)符合搜索理賠的查詢結(jié)果，以下是第41-50項(xiàng)。

實(shí)事資訊保險(xiǎn)理賠起糾紛民生人壽保險(xiǎn)公司讓步: 摘要：保險(xiǎn)，顧名思義就是為出現(xiàn)意外而做一筆保障性的投資。鹽都區(qū)龍岡鎮(zhèn)鞍湖社區(qū)的周月鳳幾年前為丈夫購買一份人壽保險(xiǎn)，去年丈夫意外受傷，就醫(yī)過程中花費(fèi)七千多元醫(yī)藥費(fèi)，但是過了半年這理賠款還沒有到手。下午三點(diǎn)，記者在鹽城市區(qū)太平路上的民生人壽保險(xiǎn)公司門前見到了周月鳳。她告訴記者，周月鳳的丈夫不僅參加農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)，而且還購買民生人壽保險(xiǎn)公司的“民生康泰重大疾病兩全保險(xiǎn)”，所以治療結(jié)束后周月鳳就忙著報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷了4561元，而民生人壽保險(xiǎn)公司的工作人員一開始答復(fù)說可以理賠2800多元，可最后卻并非如此。記者看到，這份“民生康泰重大疾病兩全保險(xiǎn)”購買于2004年11月份，周月鳳已經(jīng)繳納了8年，花費(fèi)了幾千元的保費(fèi)，但沒想到理賠時(shí)的收益卻如此之少。產(chǎn)生差距的關(guān)鍵是民生人壽保險(xiǎn)公司認(rèn)為，鋼板屬于材料費(fèi)，不屬于保險(xiǎn)范疇內(nèi)。周月鳳仔細(xì)研讀保險(xiǎn)合同，發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的條文里并沒有這么一條。因而，周月鳳希望保險(xiǎn)公司按合同辦事，她多次找民生人壽保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司的工作人員交涉，但始終沒有改變理賠結(jié)果。隨后，記者和周月鳳一起來到民生人壽保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)鹽城中心支公司，營業(yè)大廳里的一位工作人員接待了我們，她說公司接到周月鳳的申訴后，已經(jīng)多次進(jìn)行復(fù)核，她們是嚴(yán)格按照公司規(guī)定來理賠的，沒有出入。記者提出希望能夠看一下公司的具體規(guī)定時(shí)，這位工作人員卻答復(fù)說，公司的理賠專員不在，而領(lǐng)導(dǎo)正在南京開會(huì)，她自己無法給出解釋。周月鳳告訴記者，她并沒有提出任何過分的要求，只想為自己的保險(xiǎn)投資討一個(gè)說法。最終，記者將此事反映到了鹽城市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，他們出面進(jìn)行了調(diào)查和協(xié)調(diào)。節(jié)目播出前，記者得知民生人壽保險(xiǎn)公司已經(jīng)做出了讓步，重新進(jìn)行了理賠。行業(yè)協(xié)會(huì)介入后，理賠額度發(fā)生了如此大的變化，民生人壽保險(xiǎn)公司的理賠條款是否不妥？俗話說，客戶就是上帝，公司只有堅(jiān)持誠信經(jīng)營，服務(wù)客戶，才能有好的發(fā)展前景。市民們?cè)谫徺I保險(xiǎn)時(shí)，也應(yīng)該擦亮眼睛，慎重選擇。; #民生人壽保險(xiǎn)公司 #保險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊正德人壽董事長親自為身亡員工送賠款: 摘要：2010年12月5日，正德人壽董事長兼總裁（CEO）張洪濤教授親自由北京趕赴江蘇省徐州市，將一筆55萬元的預(yù)付保險(xiǎn)賠款送到了江蘇分公司7天前意外身亡員工張某的親屬手中，代表公司對(duì)逝者表示深切哀悼，并向其家屬表示親切慰問。 2008年11月28日，正德人壽江蘇分公司內(nèi)勤員工張某，因交通意外搶救無效死亡。記者了解到，正德人壽擁有完善的員工福利計(jì)劃，為每一位在職員工投保了本公司的團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、人身意外醫(yī)療保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)和門急診費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)，住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)等等多個(gè)團(tuán)體險(xiǎn)種。同時(shí)，該員工也有著較強(qiáng)的保險(xiǎn)意識(shí)，自己又投保了正德龍年福潤終身壽險(xiǎn)、正德龍祥意外傷害保險(xiǎn)。事故發(fā)生后，張某的家屬切身享受到了正德人壽為其投保的正德人壽團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)及自身投保的正德人壽正德龍年福潤終身壽險(xiǎn)、龍祥意外傷害保險(xiǎn)利益。公司與個(gè)人保險(xiǎn)金額合計(jì)為55萬元。正德人壽董事長親送保險(xiǎn)金的舉動(dòng)使事故員工父母深受感動(dòng)。雖然女兒故去很不幸，但董事長這么關(guān)心基層單位的一名普通員工，還親自連夜坐火車這么快親自送來保險(xiǎn)金。正德人壽的行動(dòng)溫暖著家屬的心，給不幸的家庭帶來了籍慰，也感動(dòng)了在場(chǎng)的每一個(gè)人。張洪濤董事長握著家屬的手說:“事故無情、正德有愛，我們雖然還是小公司、新公司，但我們始終秉承'正揚(yáng)誠信、立德為民’的理念，在日常工作中時(shí)刻踐行'服務(wù)最好、理賠最快’的企業(yè)精神，您的孩子是我們的員工，同時(shí)也是公司的客戶，客戶是上帝，員工同樣也是我們的上帝。希望正德的保險(xiǎn)金能使你們得到一些安慰，愿你們節(jié)哀順便，保重身體。” 這次理賠是正德人壽“服務(wù)最好，理賠最快”企業(yè)精神的又一次體現(xiàn)，正德人正在用默默的耕耘筑建著“讓股東放心、讓客戶滿意、讓員工幸福”的百年老店。新聞鏈接 江蘇正德人壽迅速理賠雷擊身亡客戶 2012年8月，正德人壽快速理賠，在接到報(bào)案后僅7個(gè)工作日，就把6.75萬元理賠款打到了因雷電致意外身故客戶湯某家屬賬戶。近日，正德人壽客服接到報(bào)案，湯某在田間勞作時(shí)，不慎被雷電擊中，后經(jīng)搶救無效死亡。當(dāng)天，正德人壽江蘇分公司及時(shí)致電客戶家屬，了解事故情況和詳細(xì)地址，并冒雨到睢寧縣官山鎮(zhèn)調(diào)查事故經(jīng)過，提醒客戶家屬提供相關(guān)材料，以便盡快辦理正式理賠申請(qǐng)。 正德人壽積極賠付鶴崗礦難 2009年12月，黑龍江鶴崗新興煤礦“11•21”礦難遇難礦工楊賀東的家屬領(lǐng)到了正德人壽送來的理賠款。面對(duì)這場(chǎng)突然襲來的災(zāi)難，正德人壽保險(xiǎn)股份有限公司總、分公司和鶴崗中心支公司都迅速做出反應(yīng)，積極投入到礦難的救助和善后處理工作中。 11月30日，正德人壽接到楊賀東家屬的正式報(bào)案，鶴崗中支心支公司馬上開通理賠綠色通道，立即派出理賠人員進(jìn)行調(diào)查取證，在確認(rèn)投保人身份后，迅速立案并進(jìn)入理賠程序。 12月2日上午，由鶴崗中心支公司羅貴斌總經(jīng)理親自帶隊(duì)到投保人楊賀東家，向其家屬支付了4182.12元的保險(xiǎn)賠償金。正德人壽員工還向楊賀東家屬捐款5000元。; #正德人壽 #保險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊車主須知車上人員責(zé)任險(xiǎn)并非萬能: 摘要：有一次李先生與朋友相約去某商場(chǎng)購物觀光時(shí)，怕孩子們留在家中無大人照看，做些不安全游戲，便駕車把兩個(gè)孩子一同載到大賣場(chǎng)。由于周末在商場(chǎng)購物者較多，李先生購物時(shí)照顧孩子會(huì)顧此失彼，擔(dān)心孩子們?cè)谏虉?chǎng)中貪玩不小心走失。于是李先生便將讀小學(xué)四年級(jí)的兒子與朋友讀三年級(jí)的兒子留在車內(nèi)，并許諾購物回來為他們買玩具，要他們安心留在車內(nèi)等待。當(dāng)他們購物回來后，卻發(fā)現(xiàn)車內(nèi)李先生的兒子額頭流血。經(jīng)詢問得知，原來孩子在車內(nèi)等待時(shí)覺得很無聊，便向同伴表示自己也能模仿父親熟練駕車的神情與動(dòng)作，便從后座向駕駛座爬去，想模仿父親駕駛時(shí)的樣子?？稍诳缭降今{駛座的過程中，右手沒有握緊方向盤而脫手，于是整個(gè)人瞬間向前傾斜下來，額頭重重地撞在方向盤上，流血不止。李先生在批評(píng)兒子任性逞強(qiáng)之余，立刻開車去醫(yī)院為兒子醫(yī)治，共花去醫(yī)療費(fèi)2431元。事后，李先生拿著醫(yī)療單據(jù)去保險(xiǎn)公司以車上責(zé)任險(xiǎn)申請(qǐng)理賠時(shí)，卻遭到保險(xiǎn)公司的拒絕。原因是李先生的兒子意外受傷時(shí)，駕駛員李先生是因?yàn)檫M(jìn)入商場(chǎng)購物而把車留在停車場(chǎng)，表明汽車處于非使用狀態(tài)。既然李先生為了進(jìn)大賣場(chǎng)購物的事件而讓車處于停置的未使用狀態(tài)，這期間李先生的兒子在車內(nèi)的意外受傷就不符合車上責(zé)任險(xiǎn)的賠付責(zé)任，保險(xiǎn)公司自然不理賠。由此可見，車上人員責(zé)任險(xiǎn)不是任何情況先都予以理賠的。接下來小編就帶您來了解一下哪些情況下車上人員責(zé)任險(xiǎn)是不予以理賠的。（一）、下列原因?qū)е碌囊馔馐鹿?，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：1、地震及其次生災(zāi)害；2、戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動(dòng)、暴亂、扣押、罰沒、查封、政府征用；3、核反應(yīng)、核污染、核輻射；4、受害人與被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)藧阂獯?。（二）、發(fā)生意外事故時(shí)，保險(xiǎn)車輛有以下情形之一的，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任：1、除非另有約定，發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)無公安機(jī)關(guān)交通管理部門核發(fā)的合法有效的行駛證、號(hào)牌，或臨時(shí)號(hào)牌或臨時(shí)移動(dòng)證；2、未在規(guī)定檢驗(yàn)期限內(nèi)進(jìn)行機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)未通過；3、保險(xiǎn)車輛在競(jìng)賽、檢測(cè)、修理、養(yǎng)護(hù)，被扣押、征用、沒收，全車被盜竊、搶劫、搶奪期間；4、牽引其他未投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛或被該類車輛牽引；5、保險(xiǎn)車輛轉(zhuǎn)讓他人，被保險(xiǎn)人、受讓人未履行本保險(xiǎn)合同第二部分通用條款第十五條規(guī)定的通知義務(wù)的，因轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致保險(xiǎn)車輛危險(xiǎn)程度顯著增加而發(fā)生保險(xiǎn)事故。（三）、發(fā)生意外事故時(shí)，駕駛?cè)擞幸韵虑樾沃坏?，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任：1、未依法取得駕駛證、持未按規(guī)定審驗(yàn)的駕駛證、駕駛與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動(dòng)車的；2、駕駛?cè)嗽隈{駛證丟失、損毀、超過有效期或被依法扣留、暫扣期間或記分達(dá)到12分，仍駕駛機(jī)動(dòng)車的；3、學(xué)習(xí)駕駛時(shí)無教練員隨車指導(dǎo)的；4、實(shí)習(xí)期內(nèi)駕駛載有爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品、劇毒或者放射性等危險(xiǎn)物品的機(jī)動(dòng)車的，或駕駛機(jī)動(dòng)車牽引掛車的；5、飲酒或服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品的；6、未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意或允許而駕車的；7、利用保險(xiǎn)車輛從事犯罪活動(dòng)；8、事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)嗽谖匆婪ú扇〈胧┑那闆r下駕駛保險(xiǎn)車輛或者遺棄保險(xiǎn)車輛逃離事故現(xiàn)場(chǎng)，或故意破壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)的；9、依照法律法規(guī)或公安機(jī)關(guān)交通管理部門有關(guān)規(guī)定不允許駕駛保險(xiǎn)車輛的其他情況下駕車。; #車上人員責(zé)任險(xiǎn) #車險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊乘客重傷車主不應(yīng)放棄車上人員險(xiǎn): 摘要：劉某在乘車時(shí)受了重傷，車主沒有履行賠償責(zé)任，并在辦理理賠事宜時(shí)主動(dòng)放棄了車上人員險(xiǎn)，使得原告劉某在向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)也困難重重，于是劉某將保險(xiǎn)公司訴至泗陽法院。劉某乘坐李某的半掛車去送貨，不了在半路上李某的半掛車與另一輛半掛車發(fā)生相撞，造成車上的劉某受了重傷。事故經(jīng)交巡警二大隊(duì)認(rèn)定，李某承擔(dān)事故的主要責(zé)任，對(duì)方車主承擔(dān)次要責(zé)任，原告劉某無責(zé)任。劉某將李某訴至揚(yáng)州某法院，要求李某賠償自己因交通事故造成的損失。2011年6月，法院作出判決，李某賠償原告劉某69萬余元。但判決生后，劉某向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，但李某并沒有履行判決所確認(rèn)的義務(wù)。因劉某的車輛已經(jīng)投保了車上人員險(xiǎn)，劉某遂到保險(xiǎn)公司索賠，要求其賠償車上人員責(zé)任險(xiǎn)（乘客座位）1萬元。但保險(xiǎn)公司稱，車主李某在當(dāng)初索賠時(shí)已經(jīng)明確表示放棄車上人員險(xiǎn)，所以保險(xiǎn)公司的義務(wù)已經(jīng)消失，拒不賠償。劉某遂將保險(xiǎn)公司訴至泗陽法院。泗陽法院審理認(rèn)為，本案中，第三人李某怠于承擔(dān)賠償責(zé)任，放棄對(duì)被告享有的車上人員責(zé)任險(xiǎn)的權(quán)利，已經(jīng)直接損害了劉某的債權(quán)，其放棄行使權(quán)利的行為依法應(yīng)當(dāng)撤銷，故原告劉某有權(quán)以自己的名義代位行使第三人李某對(duì)被告保險(xiǎn)公司的權(quán)利。遂判決保險(xiǎn)公司支付原告劉某車上人員責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)理賠款1萬元。看到這里有些車主可能會(huì)產(chǎn)生疑問，什么是車上人員責(zé)任險(xiǎn)呢？究竟如何理賠才是正確的？車上人員責(zé)任險(xiǎn)是屬于商業(yè)險(xiǎn)種之一，指保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故(不是行為人處于故意，而是行為人不可預(yù)見以及不可抗拒的，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)事件)，導(dǎo)致車上的司機(jī)或乘客人員傷亡，保險(xiǎn)公司將賠償治療費(fèi)或事故金。不少車主都給愛車上一大堆各色的保險(xiǎn)，但是卻沒有考慮到，當(dāng)愛車有了保障時(shí)，車主自己和車上的親朋好友是否擁有足夠的保障？所以，如果在投保車險(xiǎn)時(shí)加上此險(xiǎn)種，可以給自己和搭乘者提供一定程度的風(fēng)險(xiǎn)保障。發(fā)生車上人員的人身傷亡后，按以下方法計(jì)算車上人員的賠償金額：（一）當(dāng)被保險(xiǎn)人按事故責(zé)任比例應(yīng)負(fù)的賠償金額高于每座賠償限額時(shí)：賠款=每座賠償限額×（1——事故責(zé)任免賠率）×（1——絕對(duì)免賠率）（二）當(dāng)被保險(xiǎn)人按事故責(zé)任比例應(yīng)負(fù)的賠償金額等于或低于每座賠償限額時(shí)：賠款=應(yīng)負(fù)賠償金額×（1——事故責(zé)任免賠率）×（1——絕對(duì)免賠率）因?yàn)樵谲嚿县?zé)任險(xiǎn)在投保時(shí)，必須指明投保座位數(shù)，在出現(xiàn)保險(xiǎn)事故時(shí)，保險(xiǎn)公司僅承擔(dān)投保座位數(shù)以內(nèi)的責(zé)任。所以，如果您只投保了一個(gè)座位，不管出事時(shí)幾人受傷，保險(xiǎn)公司只賠償一個(gè)人的損失。; #車上人員責(zé)任險(xiǎn) #車險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠 #車上人員責(zé)任險(xiǎn)案例 #車上人員責(zé)任險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊廣東人保車險(xiǎn)理賠定損按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行確認(rèn): 摘要：老百姓買了新車后會(huì)選擇購買車險(xiǎn)，為的是行車有安全保障，出險(xiǎn)后可獲得一分補(bǔ)償。但真到了車輛擦刮、遭遇交通事故需保險(xiǎn)公司理賠時(shí)，得到的卻是諸多理賠困擾與無奈：車險(xiǎn)理賠定損標(biāo)準(zhǔn)除了原廠價(jià)還有副廠價(jià)，究竟按哪個(gè)賠？誰說了算？說好的“續(xù)保優(yōu)惠”理賠時(shí)卻不見了，責(zé)任在誰？遇到糾紛，不是投訴無門就是受理后拖延不予理會(huì)……種種行業(yè)“亂象”已成為了國內(nèi)車險(xiǎn)健康穩(wěn)健發(fā)展的阻礙。
面對(duì)車險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)內(nèi)的投訴重災(zāi)區(qū)，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司副總經(jīng)理霍鳳鳴等相關(guān)負(fù)責(zé)人上線廣東民聲熱線，回應(yīng)市民對(duì)于該公司車險(xiǎn)理賠的諸多質(zhì)疑。
車險(xiǎn)理賠是否存在兩套定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？
回應(yīng)：保險(xiǎn)定損與修理廠報(bào)價(jià)有差距，客戶可自愿選擇
眾所周知，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投訴中，關(guān)于車險(xiǎn)理賠的投訴往往占“大頭”，而車險(xiǎn)理賠中最讓消費(fèi)者煩心的是由于保險(xiǎn)公司定損和實(shí)際維修價(jià)格差距而引發(fā)的糾紛。昨日廣州市民陳小姐就向廣東民聲熱線反映，人保財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠定損存在原廠件和副廠件兩套標(biāo)準(zhǔn)、兩套價(jià)格，究竟是否存在這種現(xiàn)象呢？
對(duì)此，人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司理賠部總經(jīng)理助理魏忠回應(yīng)稱，保險(xiǎn)公司定損一般是根據(jù)廣州市定損標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，“以上案例中提到的價(jià)格問題，可能是由于某些修理廠的某些進(jìn)貨渠道和進(jìn)貨成本不同，當(dāng)然也不排除修理廠報(bào)價(jià)提高，跟我們的定損價(jià)格出現(xiàn)一個(gè)差額。”
“如果遇到這種情況，保險(xiǎn)公司不會(huì)指定您到哪維修，是由客戶自愿選擇維修廠。”魏忠指出，保險(xiǎn)公司只是查勘和定損，如果出現(xiàn)差額問題，我們會(huì)跟客戶反饋，并跟修理廠溝通，按照市場(chǎng)價(jià)來進(jìn)行確認(rèn)。比如4S店的價(jià)格是有全國統(tǒng)一銷售價(jià)的，跟市場(chǎng)銷售價(jià)有差異。“我們是以客戶滿意度出發(fā)，如果客戶選擇的是4S店維修，我們會(huì)跟他進(jìn)行溝通并進(jìn)行價(jià)格確認(rèn)。”
同時(shí)，霍鳳鳴也指出，在車輛定損價(jià)格上，不同的維修廠定價(jià)可能會(huì)存在差異，同一個(gè)廠不同的人，由于工時(shí)費(fèi)等不同，在定價(jià)時(shí)也會(huì)有差異?，F(xiàn)實(shí)中，4S店的價(jià)格比一般修理廠的價(jià)格高很多。“保險(xiǎn)公司的定價(jià)是經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查后確定的，可能跟修理廠或者4S店有價(jià)差，這也是行業(yè)內(nèi)客觀存在的現(xiàn)象。”
“續(xù)保優(yōu)惠”暗藏“陷阱”？
回應(yīng)：保險(xiǎn)銷售員應(yīng)坦誠告知保單內(nèi)容，呼吁消費(fèi)者認(rèn)真核對(duì)
近日，人保財(cái)險(xiǎn)客戶伍女士反映，在車險(xiǎn)續(xù)保的時(shí)候被“續(xù)保優(yōu)惠”坑了。根據(jù)伍小姐的介紹，去年在接到保險(xiǎn)銷售員的電話后得知，自己續(xù)約車險(xiǎn)保單可以享受優(yōu)惠，誤以為會(huì)按此前合同規(guī)定內(nèi)容續(xù)約的伍小姐決定續(xù)約，然而直到她的車近日被人刮蹭需理賠時(shí)才發(fā)現(xiàn)，續(xù)約保單中沒有劃痕險(xiǎn)的內(nèi)容。“當(dāng)時(shí)，保險(xiǎn)推銷員并沒有講解續(xù)約保單的內(nèi)容，而且確認(rèn)續(xù)保后，我一直都沒有收到保單，我認(rèn)為保險(xiǎn)公司是故意以續(xù)保優(yōu)惠誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。”伍小姐表示。
對(duì)此，霍鳳鳴表示，在電話銷售中，銷售員應(yīng)坦誠地將續(xù)約保單內(nèi)容詳細(xì)告知消費(fèi)者，如果推銷員在這方面沒有說清楚，就可能會(huì)造成上述糾紛。按照公司要求，客戶的每一份保單都會(huì)寄出，而伍小姐未收到保單也可能是快遞過程中出現(xiàn)了問題。
對(duì)于保險(xiǎn)合同未經(jīng)本人簽署就已生效的質(zhì)疑，人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司車險(xiǎn)部總經(jīng)理郭建西表示，一般而言，保險(xiǎn)合同涉及一份投保單、一份保險(xiǎn)單。“保險(xiǎn)合同簽訂過程是一個(gè)要約的過程，而且客戶在投保單上簽名、我們收到相關(guān)的保險(xiǎn)費(fèi)，之后才能出保險(xiǎn)單。在上述案例中，的確可能存在操作不規(guī)范，但也有可能是投保人和推銷員為了省時(shí)間，選擇了傳真或者電話確認(rèn)、事后補(bǔ)簽名、代簽名等方式。”
對(duì)此，人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司總經(jīng)理助理?xiàng)罱鹬鼙硎荆晟频氖掷m(xù)對(duì)于企業(yè)和客戶雙方而言都是保障，“我們會(huì)在提高續(xù)保補(bǔ)簽效率的同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管。對(duì)于電話銷售，保險(xiǎn)公司歷來都有嚴(yán)格的規(guī)范，但也有可能存在一些不具備電銷資質(zhì)的保險(xiǎn)中介通過電話銷售渠道來開展業(yè)務(wù)，因此，在這里也呼吁消費(fèi)者，要提高保險(xiǎn)意識(shí)，在投保時(shí)認(rèn)真核對(duì)和謹(jǐn)慎選擇。”
保險(xiǎn)公司“怠慢” 客戶投訴？
回應(yīng)：不否認(rèn)存在問題，但會(huì)竭力完善
維護(hù)客戶的權(quán)益就是維護(hù)企業(yè)自身的形象和利益，理應(yīng)是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營者都認(rèn)同的管理理念。然而，現(xiàn)實(shí)中往往是投訴無門，或是盡管有投訴電話或其他投訴渠道，但迎接消費(fèi)者投訴的不是“軟釘子”就是不理會(huì)、不作為。
對(duì)此，霍鳳鳴表示，保險(xiǎn)公司在維護(hù)自己利益的同時(shí)，應(yīng)更加重視保護(hù)消費(fèi)者的利益，把客戶的需求和利益放在首位。多年來，公司在抓客戶服務(wù)方面下了很大的功夫。“人保財(cái)險(xiǎn)在廣東的20多家分公司，都設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門和人員，負(fù)責(zé)收集和處理客戶投訴問題，并且每周都會(huì)公布客戶投訴情況。”霍鳳鳴表示，“我們要求每一個(gè)一線人員要盡力為客戶服務(wù)，這是有制度規(guī)定和嚴(yán)格要求的。盡管如此，我們并不否認(rèn)具體一線查勘人員在實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中存在的一些問題，我們很歡迎客戶投訴，如果公司員工存在嚴(yán)重違規(guī)，公司將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理；對(duì)于處理客戶投訴不夠及時(shí)有效的問題，公司也會(huì)進(jìn)一步加大工作力度，不斷提升客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。”; #車險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊華泰保險(xiǎn)理賠服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)桿: 摘要：購買保險(xiǎn)除了看保險(xiǎn)產(chǎn)品如何，更多的投保人還關(guān)注到保險(xiǎn)公司理賠問題。一個(gè)保險(xiǎn)公司理賠效率，關(guān)系到投保人的直接利益。對(duì)此，保險(xiǎn)公司的選擇尤為重要。據(jù)了解，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)上占據(jù)80%左右份額，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中具有舉足輕重的地位，歷來是各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的必爭之地。理賠服務(wù)則是保險(xiǎn)功能的具體體現(xiàn)，是各家公司最核心的競(jìng)爭力。因此，各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司都高度重視車險(xiǎn)理賠專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)和理賠服務(wù)能力的提升。鄧先生外出談業(yè)務(wù)，他的速騰車與別人發(fā)生擦掛，速騰右后視鏡受損，右車門被劃了一條深痕。他今年在華泰保險(xiǎn)公司購買的車險(xiǎn)，立即撥打95509進(jìn)行電話報(bào)案。2分鐘后，華泰保險(xiǎn)公司的工作人員就打來電話，詢問車禍發(fā)生的地點(diǎn)及大概損失情況。不到10分鐘，保險(xiǎn)公司工作人員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車禍?zhǔn)鹿蔬M(jìn)行查勘。因?yàn)槭切∈鹿剩ぷ魅藛T很快查勘完畢，并告訴鄧先生準(zhǔn)備哪些理賠手續(xù)。“這么小一個(gè)事故，沒想到保險(xiǎn)公司這么快就趕到現(xiàn)場(chǎng)！”鄧先生對(duì)華泰保險(xiǎn)的快速反應(yīng)贊不絕口。華泰保險(xiǎn)是一家集財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、資產(chǎn)管理于一體的金融保險(xiǎn)集團(tuán)，它的前身是1996年成立的華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。2011年8月，經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，華泰保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司完成更名，注冊(cè)資本金為30.4億元人民幣，總部設(shè)在北京。華泰保險(xiǎn)長期堅(jiān)持“集約化管理、專業(yè)化經(jīng)營，質(zhì)量效益型發(fā)展”的方針，經(jīng)營穩(wěn)健，旗下子公司主要依靠自身盈利積累投資建立，目前都已成為業(yè)內(nèi)具有較大影響力的優(yōu)秀企業(yè)。集團(tuán)化改組完成后，華泰保險(xiǎn)將發(fā)揮戰(zhàn)略管控職能，加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管控和服務(wù)統(tǒng)籌，不斷提升集團(tuán)的綜合競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。華泰人壽新推最惠理賠等措施近日，華泰人壽保險(xiǎn)公司最新推出了最惠理賠、綠色通道、報(bào)案回訪等理賠措施。其中，最惠理賠措施明確規(guī)定將在三種情況下按照最有利于客戶的賠付方式進(jìn)行理賠，這在業(yè)內(nèi)尚屬首次。據(jù)了解，最惠理賠措施首先規(guī)定，當(dāng)客戶因同一保險(xiǎn)事故，可以根據(jù)多個(gè)保險(xiǎn)條款同時(shí)理賠的情況下，公司將按照合計(jì)賠付金額最高的計(jì)算順序進(jìn)行賠付。一般在這種情況下，幾張保單的賠付順序會(huì)影響到客戶最后獲得的合計(jì)賠償金額，而華泰人壽的新原則將幫助客戶得到最高的理賠額。其次，當(dāng)客戶異地就診時(shí)，如就診地與出單地的醫(yī)保自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，公司將按照最少的醫(yī)保自費(fèi)扣除標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行賠付。最后，該措施還規(guī)定，在2007年8月1日前投保重大疾病險(xiǎn)的客戶若發(fā)生理賠，公司將以《重大疾病保險(xiǎn)的疾病定義使用規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，這項(xiàng)中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)2007年頒布的規(guī)范條文是目前行業(yè)內(nèi)在重疾賠付上最有利于客戶的疾病定義標(biāo)準(zhǔn)。; #華泰保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠 #保險(xiǎn)公司
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊江蘇長安保險(xiǎn)推出快賠機(jī)制的的理賠方式: 摘要：買保險(xiǎn)就是買放心，出了問題能有效的得到解決。是所有投保人都希望的，如果拖拖拉拉遲遲不給解決。勢(shì)必對(duì)這個(gè)保險(xiǎn)公司的想象也會(huì)有一定影響。也會(huì)對(duì)投保人的困難得不到解決。江蘇長安保險(xiǎn)推出快賠機(jī)制的的理賠方式，可以讓大家體驗(yàn)到快捷的理賠。據(jù)長安保險(xiǎn)總公司副總裁、省分公司總經(jīng)理沈慶宏介紹，2011年下半年開始，長安保險(xiǎn)江蘇分公司就開始狠抓加快車險(xiǎn)案件結(jié)案速度和結(jié)案率。該公司出臺(tái)了多個(gè)案件清理專項(xiàng)管理規(guī)定，并層層落實(shí)、責(zé)任到人、實(shí)施問責(zé)。2011年四季度，該公司總經(jīng)理室成員、車險(xiǎn)部共組成6個(gè)督導(dǎo)組，到13家中心支公司現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)未決案件清理，全省未決案件由11月初的10075件，降到年末的5480件，加之此間新增案件6239件，全省在60天內(nèi)實(shí)際處理案件共10834件，長時(shí)間積壓的案件經(jīng)過公司理賠人員多方聯(lián)系查找，此次也得以結(jié)案。此外，該公司還為理賠人員配備了專用理賠手機(jī)，并于2011年底對(duì)全體查勘定損員進(jìn)行了移動(dòng)定損操作視頻培訓(xùn)，針對(duì)各機(jī)構(gòu)執(zhí)行情況和移動(dòng)定損系統(tǒng)在操作中存在的問題，該公司車險(xiǎn)部又于2012年上班第一天，再次組織各機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人及部分查勘定損員骨干參加簡易案件快速處理實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)班，為快速理賠的落實(shí)打下了基礎(chǔ)今年下半年，該公司車險(xiǎn)部在對(duì)常州溧陽支公司常規(guī)業(yè)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別賠案證明材料中公安交警部門印章有疑問，而虛假印章的識(shí)別和鑒定又是一個(gè)非常專業(yè)的工作，為此，公司組成了專案調(diào)查小組。調(diào)查組首先從常州市溧陽支公司開業(yè)以來所有的1443筆已決賠案中篩選出所有有交警事故證明的賠案，再把這些賠案按當(dāng)?shù)亟痪块T的印章排序分類，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)交警部門共有6枚有序號(hào)的中隊(duì)印章。調(diào)查組隨后又從賠案中找出真實(shí)性相對(duì)較高的雙方事故案件、人傷案件、金額較大案件，用其上面的交警部門印章與單方事故案件上的印章進(jìn)行比對(duì)，特別是對(duì)有疑問的案件所涉及的修理廠進(jìn)行了歸類并重點(diǎn)排查。通過地毯式比對(duì)，發(fā)現(xiàn)有42份賠案疑點(diǎn)較大，調(diào)查人員立即將其移送至常州市公安局經(jīng)濟(jì)偵察大隊(duì)。常州市公安局對(duì)此非常重視，并為此成立了由局長親自掛帥的專案組，對(duì)移送的42份賠案進(jìn)行了技術(shù)鑒定，最終得出上述結(jié)論。長安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)理賠。一方面，啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及電網(wǎng)企業(yè)大面積災(zāi)害保險(xiǎn)索賠服務(wù)應(yīng)急預(yù)案；另一方面，積極向被保險(xiǎn)人了解災(zāi)害帶來的損失情況，協(xié)助保險(xiǎn)雙方做好報(bào)案和現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，協(xié)助被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)預(yù)付賠款。近日，公司總經(jīng)理唐寰帶領(lǐng)三家承保公司將第一筆2100萬元的預(yù)付賠款遞交到國家電網(wǎng)公司財(cái)務(wù)部。與平安人壽保險(xiǎn)公司溝通，共同出資近百萬元，為9個(gè)省區(qū)的26.2萬名電力一線員工購買了累計(jì)保額260億元的人身意外傷害保險(xiǎn)。截止2月2日，通過公司協(xié)調(diào)，各承保公司預(yù)付賠款已經(jīng)達(dá)到1.55億元。長安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)驗(yàn)主要有以下幾個(gè)方面：一、長安保險(xiǎn)高度重視，提高認(rèn)識(shí)，把OB團(tuán)隊(duì)當(dāng)作自己的團(tuán)隊(duì)管理。他們首先召集縣支公司班子成員召開會(huì)議，使其充分認(rèn)識(shí)到OB業(yè)務(wù)作為一種新的業(yè)務(wù)銷售模式對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性；其次是他們較好地處理了OB業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)沖突的問題。二、長安保險(xiǎn)加強(qiáng)溝通交流，協(xié)調(diào)好總公司坐席團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系。許海東說，OB業(yè)務(wù)開展前期確實(shí)存在一定的困難，出產(chǎn)能時(shí)效一般要接近兩個(gè)月，坐席人員很容易產(chǎn)生消極挫敗的情緒。為此，他們一方面積極與總公司電銷中心溝通，做好坐席人員的心理輔導(dǎo)和隊(duì)伍穩(wěn)定工作；另一方面制定激勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)坐席人員的積極性，取得了較好的效果。三、長安保險(xiǎn)建立起完善的考核制度，梳理出適應(yīng)各地情況的后援管理流程。在業(yè)務(wù)開展初期，常州中支由于沒有任何的經(jīng)驗(yàn)和可借鑒的成熟做法，等于摸著石頭過河。為此，他們通過不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法來完善相關(guān)制度和后援管理流程。主要有以下幾個(gè)方面：一是建立考核管理機(jī)制；二是建立了一套科學(xué)適用的后援管理流程；三是建立專門的電子商務(wù)部進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，把電銷業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)完全進(jìn)行區(qū)分，由其全面負(fù)責(zé)電銷業(yè)務(wù)的管理。四、長安保險(xiǎn)通過OB業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)合作出單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入。OB業(yè)務(wù)發(fā)展的另一個(gè)好處就是能夠推動(dòng)私家車向合作出單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，隨著呼出面的逐步擴(kuò)大，該公司電銷在市場(chǎng)的影響力也逐步擴(kuò)大，客戶的認(rèn)知度也越來越高，一線銷售人員在開展常規(guī)業(yè)務(wù)的時(shí)候，客戶選擇電銷的比例也越來越高，這也變相地推動(dòng)了常規(guī)業(yè)務(wù)向電銷業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)入。; #長安保險(xiǎn) #江蘇長安保險(xiǎn) #理賠方式
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊各地車險(xiǎn)查勘定損招聘信息

摘要：車輛查勘員是在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，要立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，保留相關(guān)證據(jù)；立即向公安機(jī)關(guān)交通管理部門報(bào)案。電話通知保險(xiǎn)公司報(bào)案（車輛保險(xiǎn)卡上有保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話），保險(xiǎn)公司派往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查事故原因、經(jīng)過、收集保險(xiǎn)標(biāo)的具體受損情況的現(xiàn)場(chǎng)資料的專業(yè)人員。汽車保險(xiǎn)定損員是根據(jù)汽車構(gòu)造原理，通過科學(xué)、系統(tǒng)的專業(yè)化檢查、測(cè)試與勘測(cè)手段，對(duì)汽車碰撞與事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合分析，運(yùn)用車輛定損資料與維修數(shù)據(jù)，對(duì)車輛碰撞修復(fù)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的定損定價(jià)的專業(yè)技術(shù)人員。車險(xiǎn)查勘最重要的就是現(xiàn)場(chǎng)查勘及維修定損環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)查勘工作一定要做細(xì)，不然會(huì)在定損環(huán)節(jié)中與被保險(xiǎn)人產(chǎn)生一些分歧，維修定損環(huán)節(jié)要靈活多變，站在被保險(xiǎn)人的角度來講，恨不得把所有受損的部件全部換成新件，但做為承保方，要在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)，與被保險(xiǎn)人做好解釋工作，最終在三方（保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、承修方）達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)，這樣才算把工作做到完美?？梢哉f，車險(xiǎn)查勘定損員在車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)中起著重要的作用，是銜接保險(xiǎn)公司與車主的重要橋梁，因此對(duì)于車險(xiǎn)查勘定損員的招聘工作都是各大保險(xiǎn)公司的重點(diǎn)?！裼⒋筇┖拓?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司江蘇分公司1．崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查勘、案情調(diào)查、確認(rèn)事故責(zé)任和核定事故損失，作為公司賠付的參考和依據(jù)。2．任職資格：（1）學(xué)歷：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。（2）工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或汽車專業(yè)并從事車輛修理工
作2年以上。（3）年齡要求：35周歲以下，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。（4）其他要求：熟悉汽車構(gòu)造及汽車基本原理；熟悉保險(xiǎn)條款、國家有關(guān)法律法規(guī)和交通事故處理的相關(guān)規(guī)定；熟悉查勘技術(shù)要領(lǐng)，有較強(qiáng)的案件分析能力；有C類以上駕駛執(zhí)照；溝通能力較強(qiáng)，有一定的管理能力?；救温氋Y格：

誠實(shí)守信，品行端正，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德；
敬業(yè)愛崗，秉公履職，團(tuán)結(jié)協(xié)作；
遵紀(jì)守法，服從行業(yè)監(jiān)管，無犯罪記錄或不良從業(yè)記錄；
身體健康，能夠承擔(dān)崗位工作職責(zé)。

●中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司深圳市分公司職位描述

機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)后的現(xiàn)場(chǎng)查勘；
機(jī)動(dòng)車輛的損失鑒定、評(píng)估及理算；
完成一般案件的查勘定損及系統(tǒng)錄入工作。

任職條件

認(rèn)同中國人壽財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化和經(jīng)營理念；
吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，能適應(yīng)白、夜班輪班工作；
熟練操作電腦，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，了解保險(xiǎn)理賠知識(shí)，熟悉汽車構(gòu)造及汽車維修知識(shí)；
有駕照并熟練駕駛；
恪守職業(yè)道德，具有優(yōu)秀的溝通及談判能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
有駕照者或已考取公估資格證書者優(yōu)先考慮；
汽車、保險(xiǎn)及相關(guān)專業(yè)、或有汽車、保險(xiǎn)相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。

●中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司崗位職責(zé)：根據(jù)保險(xiǎn)條款，對(duì)受損保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘定損及相關(guān)理賠輔助工作。任職資格：

汽車檢測(cè)與維修、車輛工程、交通運(yùn)輸、機(jī)械自動(dòng)化、保險(xiǎn)、法律等相關(guān)專業(yè)全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
掌握基本汽車專業(yè)維修知識(shí)；有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和責(zé)任心。
駕駛執(zhí)照者優(yōu)先。

#車險(xiǎn)理賠

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊綜合治理車險(xiǎn)理賠難方案推行各地工作見成效: 摘要：車險(xiǎn)理賠難一直是社會(huì)各界關(guān)心的重點(diǎn)為了不斷完善理賠服務(wù)功能，不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，保監(jiān)會(huì)研究制定了《中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于綜合治理車險(xiǎn)理賠難的工作方案》。給地也為了破解車險(xiǎn)理賠難不斷完善，在綜合治理車險(xiǎn)理賠難的工作方案推行下見成效。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，機(jī)動(dòng)車保有量迅速增加，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也隨之快速發(fā)展，承保數(shù)量和覆蓋面迅速擴(kuò)展，理賠案件數(shù)量急驟增長。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)理賠服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量已不能適應(yīng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，難以滿足社會(huì)各界不斷增長的需要。車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量不高導(dǎo)致理賠難問題，不但損害了投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，破壞了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)形象，而且已成為制約財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。為落實(shí)2012年全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議關(guān)于“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的總體要求，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，特制定本方案。
　　寧波保監(jiān)局打出“組合拳”破解車險(xiǎn)理賠難
近年來，車險(xiǎn)理賠難成為保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。為綜合治理車險(xiǎn)理賠難的問題，2012年以來，寧波保監(jiān)局將治理車險(xiǎn)服務(wù)“理賠難”放在突出位置，動(dòng)真格打出“組合拳”，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)管，督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)水平，讓消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品更放心，更安心。投保容易理賠難，是廣大消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)理賠抱怨較多的地方。部分保險(xiǎn)公司投保效率高，理賠速度卻不理想。個(gè)別保險(xiǎn)公司甚至出現(xiàn)拖賠惜賠、簡單拒賠等行為，嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益。不過，也有一些消費(fèi)者是由于聯(lián)系方式變更后，沒有及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，導(dǎo)致部分案件在保險(xiǎn)公司內(nèi)長期積壓。去年以來，在寧波保監(jiān)局的推動(dòng)下，寧波的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)圍繞車險(xiǎn)理賠紛紛行動(dòng)起來，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)方式，為消費(fèi)者提供更加方便快捷的理賠服務(wù)。除送油、加水、換胎等免費(fèi)道路救援服務(wù)外，一些公司在服務(wù)時(shí)效、理賠便捷性方面探索推出個(gè)性化的服務(wù)舉措。如人保寧波市分公司推出客戶利用手機(jī)進(jìn)行“掌上理賠”的小額案件快捷自助服務(wù)，太保寧波分公司依托高科技信息技術(shù)推出利用3G系統(tǒng)查勘定損的小額案件“零單證”理賠服務(wù)，平安、陽光寧波分公司針對(duì)小額事故推出先賠付、再修車的快賠服務(wù)等。治理效果如何？消費(fèi)者的感受最真切。隨著車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的逐步改進(jìn)以及消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道的拓寬，客戶滿意度有所提升，客戶信訪投訴量明顯下降。去年，寧波保監(jiān)局和寧波市保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)總站共收到群眾來電、來信、來訪和網(wǎng)絡(luò)投訴產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的投訴316件次，同比下降11.98%，收到的關(guān)于保險(xiǎn)公司拖賠、惜賠、無理拒賠等案件數(shù)明顯下降。
　　黑龍江治理車險(xiǎn)“理賠難”見成效
2012年，黑龍江保監(jiān)局在鞏固做好以往出臺(tái)的多項(xiàng)治理舉措基礎(chǔ)上，通過多種方式，深入研究綜合治理車險(xiǎn)理賠難，車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量方面的主要問題及其深層次原因，有針對(duì)性地采取“四個(gè)強(qiáng)化”措施綜合治理車險(xiǎn)理賠難初見成效。2012年，全省車險(xiǎn)案件結(jié)案周期和2000元及以下車險(xiǎn)案件結(jié)案周期同比分別減少15.53天和15.13天。當(dāng)期車險(xiǎn)結(jié)案率同比提高2.31個(gè)百分點(diǎn)。黑龍江保監(jiān)局在強(qiáng)化車險(xiǎn)未決賠案清理工作上，認(rèn)真研究制定針對(duì)不同類型未決案件的清理辦法，重點(diǎn)明確人傷調(diào)查時(shí)效，并要求公司根據(jù)清理情況進(jìn)行責(zé)任追究和獎(jiǎng)懲，同時(shí)對(duì)措施不力的公司約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求立即整改。在強(qiáng)化理賠服務(wù)社會(huì)監(jiān)督措施上，該局組織行業(yè)發(fā)送62萬條投保理賠提示短信，并督導(dǎo)公司通過短信告知客戶理賠進(jìn)程。及時(shí)向社會(huì)公布各項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定及工作要求，組織公司完善并統(tǒng)一公布車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾。同時(shí)深入落實(shí)車險(xiǎn)承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)異議信息復(fù)核查處機(jī)制和輕微道路交通事故自行協(xié)商快速處理機(jī)制。在強(qiáng)化提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，黑龍江保監(jiān)局率先提出將車險(xiǎn)理賠結(jié)案時(shí)間統(tǒng)一為財(cái)務(wù)結(jié)案時(shí)間，據(jù)此公布車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，促使理賠服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)。同時(shí)組織公司進(jìn)一步簡化理賠單證。積極推行極速理賠、電子查勘員等服務(wù)舉措。在強(qiáng)化車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量抽查，黑龍江保監(jiān)局采取對(duì)車險(xiǎn)理賠案件進(jìn)行回訪式抽查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)肅處理。同時(shí)開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查整改，采取措施確保整改到位。還加大車險(xiǎn)理賠服務(wù)專項(xiàng)檢查和信訪調(diào)查力度，對(duì)媒體反映問題每案必查。; #綜合治理車險(xiǎn)理賠難 #車險(xiǎn)理賠難 #車險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊車輛被淹二次打火涉水險(xiǎn)并非都不給賠: 摘要：普通的車輛涉水險(xiǎn)對(duì)于因在水中啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水而導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損毀，保險(xiǎn)公司是不予以賠償?shù)?。但是近日有車主發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上投保人保涉水險(xiǎn)，可以為二次打火的損失進(jìn)行理賠。網(wǎng)上人?？头藛T介紹，網(wǎng)上人保推出的關(guān)于車輛進(jìn)水包括普通的車輛涉水險(xiǎn)及特別損失附加險(xiǎn)。普通的車輛涉水險(xiǎn)對(duì)于因在水中啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水而導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損毀，保險(xiǎn)公司是不予以賠償?shù)?。但是，網(wǎng)上人保的車輛涉水險(xiǎn)特別損失附加險(xiǎn)，便可對(duì)因機(jī)動(dòng)車在積水路面涉水行駛和在水中啟動(dòng)時(shí)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，以及對(duì)機(jī)動(dòng)車采取的施救、保護(hù)措施所支出的合理費(fèi)用進(jìn)行賠償。那么其他國內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司，他們對(duì)車輛被淹后，二次打火造成的損失是如何看待的呢？太平洋財(cái)險(xiǎn)山東分公司辦公室副主任郭宗杰透露，在涉水險(xiǎn)這一領(lǐng)域，太平洋最有優(yōu)勢(shì)。太平洋公司的涉水險(xiǎn)，既可以享有水中啟動(dòng)賠償，還支付車主對(duì)車輛施救的費(fèi)用。其余9家公司均將“發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞”列為不予賠償?shù)捻?xiàng)目。也就意味著車廂排水以及電路故障等維修項(xiàng)目均可賠償，僅發(fā)動(dòng)機(jī)不予以賠償。各家保險(xiǎn)公司的不同態(tài)度，也顯示業(yè)內(nèi)對(duì)“發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞”是否給予賠償仍存爭議。對(duì)于去年北京“7•21”暴雨之后的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠工作，北京市保監(jiān)局、北京市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)建議保險(xiǎn)公司采取“寬松理賠”措施，對(duì)投保了涉水險(xiǎn)的車主在發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后二次點(diǎn)火造成的損失，只要不是人為的故意行為，保險(xiǎn)公司都要予以賠償。夏天來了，多水地區(qū)的車主應(yīng)該提高保險(xiǎn)意識(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，提前為車子的發(fā)動(dòng)機(jī)單獨(dú)投保涉水險(xiǎn)，以保障風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)，盡量降低自己的損失。面對(duì)暴雨天氣，車主該怎樣愛護(hù)車輛？據(jù)權(quán)威人士透露，常見車型的最大涉水量深度不一，其中越野車約為60厘米，小車不能超過40厘米。車輛涉水時(shí)，如果水面超過了排氣管，禁止啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，最好馬上撥打救援電話，并盡量使車輛前高后低，使排氣管中的水流出，經(jīng)專業(yè)人員檢查沒有進(jìn)水后再重新啟動(dòng)汽車。同時(shí)，車子涉水熄火后，應(yīng)立即關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)，不要試圖再次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，否則會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞加重。需要注意的是，在行駛過程中若遭遇雷電，應(yīng)注意關(guān)緊車窗，不要打電話，不要聽收音機(jī)，因?yàn)槭找魴C(jī)的天線會(huì)吸引雷電。; #涉水險(xiǎn) #車輛險(xiǎn) #涉水險(xiǎn)案例 #涉水險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05