中國太平洋保險（集團）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，2007年12月25日在上海證交所成功上市，2009年12月23日在香港聯(lián)交所成功上市。

中國太平洋保險以“做一家負責任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價值觀，以“推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長”為經(jīng)營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻。

中國太平洋保險旗下?lián)碛刑窖?a href='http://www.desrajaggarwal.com/zhishi/goumai/CG20121128002.shtml' target='_blank' title='人壽保險公司' >人壽保險公司、太平洋財產(chǎn)保險公司、太平洋資產(chǎn)管理公司和長江養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司，保持持續(xù)領先的市場地位。2009年，中國太平洋保險保費收入963億元，投資資產(chǎn)規(guī)模達到3660億元，養(yǎng)老保險受托管理資產(chǎn)規(guī)模247億元。

中國太平洋保險建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡和多元化服務平臺，截至2009年，擁有5700多個分支機構，6.7萬余名員工與27萬多名營銷員，為全國4700萬個人客戶和285萬機構客戶提供包括人身險和財產(chǎn)險在內(nèi)的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務。

中國太平洋保險在積極追求可持續(xù)價值增長的同時，致力于各類公益活動，履行企業(yè)公民的職責。自成立以來，積極開展關愛孤殘、捐資助學、扶貧賑災等公益活動：已建立60余所希望小學，總投資超過了3000萬元；在特大洪澇災害、非典、南方雪災、5.12抗震救災、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。

面向未來，中國太平洋保險確立了“專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團”的戰(zhàn)略目標，努力建設成為信譽卓著、品牌杰出、財務穩(wěn)健、效益優(yōu)良的一流保險金融服務集團。

中國太平洋人壽保險股份有限公司服務承諾

中國太平洋人壽保險股份有限公司洛陽中心支公司共3000名員工及銷售人員秉承“用心承諾、用愛負責”的誠信理念，向全市人民承諾：

一、理賠服務

1、理賠流程透明化服務

(1)在接到客戶報案的第一時間，為客戶量身定制精確的索賠資料清單，以短信方式傳送給客戶，指導客戶一次性、及時、準確、完整地遞交索賠資料。

(2)在案件受理、審核、給付等理賠各環(huán)節(jié)，主動、及時通過信息渠道，告知賠案處理的基本流程、標準核定時效、核定結果、給付方式等，讓客戶知曉理賠過程和進展。

(3)客戶賠案審核完畢后，及時提供賠款計算依據(jù)和賠付清單發(fā)送給客戶，并向客戶作出說明。

2、公司在收到客戶保險金給付申請書及合同約定的證明和資料后，對簡單案件在5個工作日內(nèi)核定，對復雜案件在30個工作日內(nèi)核定。

3、對重大突發(fā)事件的處理：公司在接到重大突發(fā)事件報案后，將根據(jù)事態(tài)發(fā)展及遇險人員傷亡情況，啟動重大案件理賠綠色通道，并及時公告案件處理進程。

(1)通過95500客服熱線和公司網(wǎng)站(www.cpic.com.cn/life)全方位受理客戶報案，或通過現(xiàn)場受理客戶報案；

(2)啟動簡易理賠流程；

(3)從簡進行理賠查勘；

(4)總公司授權事發(fā)地分支機構進行理賠；

(5)對客戶酌情預付賠款并及時兌現(xiàn)保單承諾。

二、保全服務

1、對不涉及收付費的簡單業(yè)務，自公司收到齊全的申請資料且同意保全之日起2個工作日內(nèi)處理完畢。

2、對涉及補交費的保全業(yè)務，自投保人交納足額保險費之日起5個工作日內(nèi)處理完畢；對涉及付款的保全業(yè)務，自公司處理完成后的5個工作日內(nèi)轉賬支付；對情形復雜的其他變更業(yè)務，自公司同意保全之日起5個工作日內(nèi)處理完畢。

三、全國統(tǒng)一客戶服務熱線

公司提供95500全國統(tǒng)一客戶服務熱線服務：保證7*24小時暢通，提供自助語音及人工兩種形式服務。