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國華人壽保險股份有限公司成立于2007年11月，總部位于上海，是由中國保險監(jiān)督管理委員會批準設立的全國性、股份制專業(yè)壽險公司，由國內大型上市公司天茂集團等六家實力雄厚的企業(yè)發(fā)起組建。自成立以來，國華人壽始終堅持科學發(fā)展觀，科學掌握壽險經(jīng)營規(guī)律，合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展，探索符合自身特色的健康發(fā)展之路。國華人壽秉承信任、責任、精益、價值四個核心價值觀，以讓每個家庭擁有保障和幸福為使命，致力于成為最能為客戶、員工、股東、社會創(chuàng)造價值的保險公司。

為進一步提升理賠服務質量、提高保險消費者滿意度，日前，國華人壽在全國18家省級分公司、70余家中支公司推出了“理賠綠色通道主題月”活動，通過完善理賠服務制度、強化理賠流程管理、對外公開理賠服務承諾、設置理賠綠色通道專崗和理賠服務標準以及服務成果公示等服務舉措，全面推進理賠服務質量升級，為消費者提供更加方便、快捷的理賠服務。

理賠時效是理賠服務中最為重要的衡量指標，為進一步縮短理賠時效，國華人壽在業(yè)內率先提出“出險結案周期”這一管理指標來加強理賠全流程管理，從客戶出險報案到結案支付的整個過程，保持全程跟蹤服務。

通過該項管理指標的執(zhí)行，國華人壽出險結案周期顯著下降，理賠時效明顯縮短。同時，在理賠管理上取得一定效果后，國華人壽適時改變既往5日結案率這一行業(yè)通行的考核指標，又一次率先提出4日結案率概念，進一步強化了理賠時效管理要求。

為保證“理賠綠色通道主題月”活動順利進行，國華人壽理賠人員共同學習理賠綠色通道服務相關制度，各分公司加強內部理賠流程優(yōu)化，抽調精兵專門負責理賠綠色通道服務，全面達成了總公司提出的針對無需調查理賠件“千元當日結案，萬元四日結案”的理賠服務承諾。各分公司在總公司要求的基礎上，進一步提出機構特色理賠服務措施，如上門慰問、親辦綠色通道服務等，并將服務承諾制作成公示欄，向全社會公布，接受大眾的監(jiān)督。

理賠創(chuàng)新不僅僅在管理創(chuàng)新，國華人壽同樣關注到了理賠服務如何創(chuàng)新。去年以來，國華人壽在理賠服務手段上不斷推陳出新，先后推出了關愛客戶健康的《健康生活手冊》，指導客戶如何理賠的《易賠通服務手冊》，通過贈閱和宣傳，讓客戶在關愛身體的同時了解國華人壽理賠流程和理賠服務標準，并推出《2011年國華十大理賠案件》向社會發(fā)布當年國華人壽重要理賠數(shù)據(jù)和重大理賠案件信息。同時，為了及時向社會公布在理賠方面推出的新服務措施和重要的理賠信息，國華人壽再次推出全新理賠期刊——《理賠同期聲》，此期刊已成為國華人壽全面展現(xiàn)其理賠動態(tài)的一扇全新窗口。

小貼士：人壽保險理賠的流程

1、如果發(fā)生保險事故，應及時向保險公司報案，并將相關的資料由自己或委托他人送到保險公司。2、保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案。如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調查。3、調查員根據(jù)要求，展開調查。4、理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬于保險責任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調查。作出核賠結論。5、理賠員將審核意見和結論上報，專人簽批，簽批同意后結案。6、通知領取賠款或其他書面通知。