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4月21日上午8時(shí)32分，太平洋保險(xiǎn)完成第一筆雅安地震車(chē)險(xiǎn)賠案。太平洋汽車(chē)保險(xiǎn)客戶劉先生在分公司設(shè)置的臨時(shí)報(bào)案點(diǎn)報(bào)案，其停放在樓下的私家車(chē)在本次地震中被瓦片碎石砸中受損。分公司接報(bào)案后啟動(dòng)簡(jiǎn)易流程，從接報(bào)案到查勘、核損、結(jié)案，不足1小時(shí)即完成理賠流程，向客戶賠付6768元。

這一消息令人欣慰，然而太平洋汽車(chē)保險(xiǎn)在近日也傳出一些負(fù)面消息，讓人不禁擔(dān)憂。

日前，裴先生向記者訴說(shuō)，太平洋汽車(chē)保險(xiǎn)個(gè)別工作人員辦事不牢靠，于是裴先生向“太平洋”負(fù)責(zé)投訴的張小姐反映，她也確認(rèn)2013年的車(chē)險(xiǎn)中存有兩次記錄，約定處理好給回復(fù)。承諾不兌現(xiàn)，處理問(wèn)題“踢皮球”。業(yè)務(wù)員與客服部門(mén)說(shuō)法不一，害得投保人兜圈子討說(shuō)法。

事情的起因是去年12月初，裴先生妻子聯(lián)系上海太平洋汽車(chē)保險(xiǎn)電話直銷(xiāo)工作人員馮先生，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)2013年車(chē)險(xiǎn)。由于裴家當(dāng)年有2次車(chē)輛噴漆記錄，想按規(guī)定將2次記錄在當(dāng)年結(jié)案歸零后再買(mǎi)新一年的車(chē)險(xiǎn)，這樣可以不提高保險(xiǎn)費(fèi)。馮先生信誓旦旦告知：公司內(nèi)部電腦明確顯示，第二次記錄已在11月底結(jié)案。于是裴家買(mǎi)了2013年的車(chē)險(xiǎn)。

12月11日，裴家有事與“太平洋”理賠部的陳小姐聯(lián)系，順便查詢上次記錄結(jié)案日期。不料對(duì)方稱(chēng)：結(jié)案日期不在上月底，而是今天。裴家急忙聯(lián)系電銷(xiāo)代表馮先生，可他堅(jiān)持說(shuō)是11月底結(jié)案。一家公司給出兩個(gè)不同答案，裴家只好找該公司客服部，但對(duì)方又把問(wèn)題轉(zhuǎn)給了馮先生。而馮先生又請(qǐng)來(lái)另一名領(lǐng)導(dǎo)周小姐。周小姐表示，結(jié)案日期確是12月11日，并建議“先退保，然后重新購(gòu)買(mǎi)，這樣兩次噴漆記錄就不會(huì)出現(xiàn)在2013年的車(chē)險(xiǎn)內(nèi)”。

裴先生夫妻在工作日趕赴相關(guān)部門(mén)退保，并花超過(guò)原價(jià)的保費(fèi)重新購(gòu)買(mǎi)2013年車(chē)險(xiǎn)。誰(shuí)知事情并未了結(jié)，裴家發(fā)現(xiàn)，2013年的車(chē)險(xiǎn)中，兩次噴漆均記錄在案。他們?cè)僬抑苄〗?，她卻表示：肯定消案了，還找來(lái)一名陳姓負(fù)責(zé)人作證，但對(duì)方只說(shuō)“2013年沒(méi)記錄”，便掛斷電話。

無(wú)奈之下，夫妻倆再次找到“太平洋”客服部核實(shí)，被告知：2013年的車(chē)險(xiǎn)中確有兩次記錄在案，需要電銷(xiāo)部門(mén)到車(chē)輛信息管理平臺(tái)消除。當(dāng)裴家說(shuō)“電銷(xiāo)部門(mén)否認(rèn)有記錄”時(shí)，對(duì)方稱(chēng)：你可讓該部門(mén)出具一份2013年案件記錄歸零的“告知單”，作為書(shū)面憑證。電銷(xiāo)部門(mén)周小姐卻回答無(wú)法出具“告知單”。

裴家又向“太平洋”負(fù)責(zé)投訴的張小姐反映，她也確認(rèn)2013年的車(chē)險(xiǎn)中存有兩次記錄，約定處理好給回復(fù)。可過(guò)了很久不見(jiàn)回復(fù)，裴家再次找張小姐，可她將“球”又踢回到電銷(xiāo)代表馮先生那里。裴先生說(shuō)，此事耗費(fèi)了他們大量的精力和財(cái)力，影響了他們工作和生活，為此煩惱不已。

接到裴先生投訴，記者與太平洋保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。公司客服部的高先生表示，會(huì)盡快了解調(diào)查此事，彌補(bǔ)過(guò)失，盡量做到讓客戶滿意，圓滿解決此事。

一波未平一波又起，南京發(fā)生了太平洋保險(xiǎn)拒絕為奔馳車(chē)主辦理車(chē)險(xiǎn)的事件。今年3月份，曾先生購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳二手車(chē)。這輛奔馳二手車(chē)過(guò)戶完成后，曾先生像往年一樣，撥打了太平洋電話車(chē)險(xiǎn)熱線。正常情況下，保險(xiǎn)公司很快就會(huì)傳來(lái)車(chē)險(xiǎn)契約，曾先生簽字確認(rèn)傳回去就OK了。讓曾先生十分意外的是，面對(duì)“送上門(mén)來(lái)的生意”，太平洋保險(xiǎn)公司接線員表示，該公司不能為奔馳車(chē)辦理電話車(chē)險(xiǎn)。

記者詢問(wèn)不能辦理奔馳車(chē)險(xiǎn)的原因，但太平洋汽車(chē)保險(xiǎn)客服人員只說(shuō)是公司規(guī)定，并未給出合理解釋。隨后記者又采訪了太平洋保險(xiǎn)公司南京分公司車(chē)險(xiǎn)承保部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人告訴記者：“奔馳不能在南京辦太平洋電話車(chē)險(xiǎn)，這是我公司根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況作出的調(diào)整。”

在記者的一再追問(wèn)下，該公司相關(guān)人士還是“泄露”了一些信息。他們說(shuō)出不辦奔馳車(chē)電話車(chē)險(xiǎn)的理由，主要是奔馳電話車(chē)險(xiǎn)的賠付率高。為何奔馳車(chē)電話車(chē)險(xiǎn)在南京賠付率高？南京太保相關(guān)人員解釋?zhuān)熊?chē)輛的投保不分品牌，一律以車(chē)輛市場(chǎng)價(jià)核定保費(fèi)，而奔馳車(chē)的配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)比較高。 可在奔馳車(chē)的配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)確定的情況下，為何還允許奔馳車(chē)以傳統(tǒng)方式投保呢？對(duì)此負(fù)責(zé)人未作解釋。以上事件的進(jìn)展情況請(qǐng)關(guān)注最新報(bào)道。