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2003年，原勞動保障部申請開通了全國勞動保障電話咨詢服務專用號碼“12333”， 明確12333用于向社會公眾提供人力資源和社會保障公共服務，12370用于公務員管理的業(yè)務政策咨詢及公務員招考等服務。

人力資源和社會保障電話咨詢服務在民生服務方面發(fā)揮了很大作用，不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護合法權益的重要途徑，為政策制定提供重要參考和依據(jù)，也提供了一個緩解或解決問題的渠道，將矛盾化解在了萌芽階段。

同時，各地在系統(tǒng)建設和業(yè)務開展方面也還存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：在系統(tǒng)建設和業(yè)務開展方面缺乏統(tǒng)一的標準規(guī)范；電話咨詢服務的形式和內(nèi)容需要進一步完善；在各地電話咨詢服務系統(tǒng)的互聯(lián)互通、電話咨詢服務系統(tǒng)和核心業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務協(xié)同、電話咨詢服務系統(tǒng)與12333網(wǎng)站的互動、如何將人事人才服務納入電話咨詢服務范圍等方面，需要做進一步研究。

12333電話咨詢服務中心發(fā)展方向

人力資源和社會保障部的組建，為電話咨詢服務中心的發(fā)展帶來了新的契機，同時也對電話咨詢服務系統(tǒng)建設提出了更高的要求。部里將聯(lián)合地方從以下幾方面推進電話咨詢服務系統(tǒng)的建設和業(yè)務開展。

1. 依托“勞動保障公共服務業(yè)務和信息技術體系關鍵技術研究及重大應用”科技項目，共同制定包括服務設施、服務用語、業(yè)務流程、知識庫等方面的標準規(guī)范，指導地方電話咨詢服務中心建設。

2.集中開展電話咨詢服務的宣傳工作，確定統(tǒng)一標識，在社會公眾中培養(yǎng)“有人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。

3.逐步建立電話和短信呼入交換平臺、部級電話咨詢服務知識庫，各地共同參與維護和使用，實現(xiàn)標準統(tǒng)一，資源共享，推動各地電話咨詢服務中心的互通互聯(lián)和業(yè)務協(xié)作。

4.進一步開通短信等服務新渠道，結合地方探索實踐情況，研究制定短信服務在人力資源和社會保障電話咨詢服務中心的應用，充分發(fā)揮短信靈活、快捷的特點，將服務直接送到百姓身邊。

5.建立各地電話咨詢服務部門的定期交流機制，包括技術交流、培訓、觀摩等，及時總結各地電話咨詢服務中心系統(tǒng)建設和服務方面的經(jīng)驗，通過樹立典型帶動全國電話咨詢服務中心的發(fā)展。

12333人力資源和社會保障電話咨詢服務熱線是國家重要的民生服務平臺，推進人力資源和社會保障電話咨詢服務系統(tǒng)的建設，將有助于暢通人力資源社會保障部門與社會公眾的溝通渠道，提高對社會公眾的服務能力。