開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

人保網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)自上線以來(lái)，其網(wǎng)絡(luò)售險(xiǎn)模式以其方便快捷被廣泛應(yīng)用到車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域，隨著近年來(lái)各保險(xiǎn)公司網(wǎng)上投保的風(fēng)行，網(wǎng)上人保已經(jīng)逐漸趨于成熟，被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受。保險(xiǎn)行業(yè)專家指出：網(wǎng)上人保以其投保透明、價(jià)格實(shí)惠、量身定制以及服務(wù)貼心等舉措成功捕獲消費(fèi)者的心理，成為廣大車(chē)主投保車(chē)險(xiǎn)的主要公司?！≡趪?guó)內(nèi)，目前網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)發(fā)展非常迅速，在眾多的網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)提供者中，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)具有標(biāo)桿地位。

人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)傳承了其傳統(tǒng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，擁有亞洲第一大非壽險(xiǎn)公司的實(shí)力依托。始終秉承“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，價(jià)值至上，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，奉行“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。在該網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)建立之初，就以其清晰簡(jiǎn)潔的頁(yè)面設(shè)計(jì)、體貼入微的流程指導(dǎo)、個(gè)性化的產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際水平接軌，也因?yàn)閮r(jià)格更實(shí)惠，成為廣大車(chē)主投保的首選。

多年來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”，通過(guò)體貼入微的服務(wù)深入人心；堅(jiān)持“差異化經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化管理”和“效益第一”，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)得到有效執(zhí)行。在為車(chē)主提供車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)、投保繳費(fèi)等基礎(chǔ)服務(wù)之上，其專屬的車(chē)險(xiǎn)管家服務(wù)、保單信息自助查詢、7天×24小時(shí)受理報(bào)案、理賠流程在線跟蹤等專業(yè)化服務(wù)板塊，構(gòu)建起了貼心、放心、省心、舒心的“金牌服務(wù)”體系。

對(duì)價(jià)值最大化及經(jīng)營(yíng)可持續(xù)性的不懈追求，使得人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升，服務(wù)模式創(chuàng)新的探索永不止步。在今年5月18日拉開(kāi)帷幕的“人保客戶節(jié)”上，人保財(cái)險(xiǎn)在同行業(yè)內(nèi)率先推出“1萬(wàn)元以下車(chē)險(xiǎn)賠案1小時(shí)通知賠付”等七項(xiàng)服務(wù)承諾，進(jìn)一步搭建客戶溝通平臺(tái)，從客戶的角度對(duì)目前的承保、理賠服務(wù)水平進(jìn)行提升；為客戶提供更加專業(yè)化、人性化、高附加值、高透明度的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升公司綜合化經(jīng)營(yíng)和多元化保險(xiǎn)保障服務(wù)的能力。

在將服務(wù)做廣做深的同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)也力求把服務(wù)做得更細(xì)。近日，其推出“免打擾”貼心服務(wù)，再次引起業(yè)內(nèi)外關(guān)注。眾所周知，保險(xiǎn)市場(chǎng)多年來(lái)一直存在強(qiáng)制的推銷(xiāo)模式，業(yè)務(wù)人員無(wú)孔不入，讓客戶們不勝其擾。人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)“免打擾”服務(wù)便打破了強(qiáng)制推銷(xiāo)的弊端，還客戶自主選擇的權(quán)利和一份貼心的寧?kù)o，重新樹(shù)立了以人為本、規(guī)范、和諧的行業(yè)形象。

人保網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)范圍

交強(qiáng)險(xiǎn)：機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱“交強(qiáng)險(xiǎn)”）是我國(guó)首個(gè)由國(guó)家法律規(guī)定實(shí)行的強(qiáng)制保險(xiǎn)制度?！稒C(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）規(guī)定：交強(qiáng)險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車(chē)人員和被保險(xiǎn)人）的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)道路上行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)的所有人或者管理人都應(yīng)當(dāng)投保交強(qiáng)險(xiǎn)。同時(shí)《條例》規(guī)定，機(jī)動(dòng)車(chē)所有人、管理人未按照規(guī)定投保交強(qiáng)險(xiǎn)的，將由公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)扣留機(jī)動(dòng)車(chē)，通知機(jī)動(dòng)車(chē)所有人、管理人依照規(guī)定投保，并處應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)的2倍罰款。

第三者責(zé)任險(xiǎn)：負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車(chē)輛在使用中發(fā)生意外事故造成他人（即第三者）的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀的賠償責(zé)任。撞車(chē)或撞人是開(kāi)車(chē)時(shí)最害怕的，自己愛(ài)車(chē)受損失不算，還要花大筆的錢(qián)來(lái)賠償他人的損失。因?yàn)榻粡?qiáng)險(xiǎn)（2008版）在對(duì)第三者的醫(yī)療費(fèi)用和財(cái)產(chǎn)損失上賠償較低，在購(gòu)買(mǎi)了交強(qiáng)險(xiǎn)仍可考慮購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任險(xiǎn)作為補(bǔ)充。

不計(jì)免賠特約險(xiǎn)：只有在同時(shí)投保了車(chē)輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上方可投保本保險(xiǎn)。辦理了本項(xiàng)特約保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故造成賠償，對(duì)其在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)按基本險(xiǎn)條款規(guī)定計(jì)算的免賠金額，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。也就是說(shuō)，辦了本保險(xiǎn)后，車(chē)輛發(fā)生車(chē)輛損失險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)方面的損失，全部由保險(xiǎn)公司賠償。這是97年才有的一個(gè)非常好的險(xiǎn)種。它的價(jià)值體現(xiàn)在：不保這個(gè)險(xiǎn)種，保險(xiǎn)公司在賠償車(chē)損險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)范圍內(nèi)的損失時(shí)是要區(qū)分責(zé)任的：若您負(fù)全部責(zé)任，賠償80%;負(fù)主要責(zé)任賠85%;負(fù)同等責(zé)任賠90%;負(fù)次要責(zé)任賠95%。事故損失的另外20%、15%、10%、5%需要自掏腰包。

人保網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)：首先，人保透明投保程式是一大優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)今市面上各種保險(xiǎn)公司大都實(shí)行了商業(yè)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)機(jī)制。如果上一年度沒(méi)有發(fā)生實(shí)際的賠款，保費(fèi)將得到優(yōu)惠。但是這車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率到底怎么算，讓車(chē)主們迷糊不已。

記者走訪了解幾家保險(xiǎn)公司的費(fèi)率情況，費(fèi)率表從形式到內(nèi)容差異化相當(dāng)明顯。一是單個(gè)險(xiǎn)種費(fèi)率差別大，保障內(nèi)容上也不完全相同。另外，語(yǔ)言表述靈活，上下浮動(dòng)空間很大，具體情況很難判斷。比如新車(chē)、續(xù)保車(chē)、汽貸購(gòu)車(chē)、不同推銷(xiāo)方式等，太多因素影響保費(fèi)優(yōu)惠比例，諸如“不低于八折承保”、“上下浮動(dòng)30%”等語(yǔ)言表述，更使優(yōu)惠比例難確定。

據(jù)網(wǎng)上人保介紹：網(wǎng)上人保秉承公開(kāi)透明投保原則，引入多項(xiàng)參考指標(biāo)綜合評(píng)定費(fèi)率系數(shù)，對(duì)關(guān)注較多的私家車(chē)客戶來(lái)說(shuō)，費(fèi)率則更加人性化的從人、從車(chē)、從地域等多角度綜合評(píng)定，建立基于投保人因素的差異化、浮動(dòng)制費(fèi)率體系。

車(chē)主在網(wǎng)上人保投保過(guò)程中，只要按照提示輸入必要信息，就可以很快進(jìn)入汽車(chē)保險(xiǎn)選擇界面。在這個(gè)頁(yè)面中，車(chē)險(xiǎn)計(jì)算器就會(huì)立刻計(jì)算出保險(xiǎn)價(jià)格，并按照保險(xiǎn)種類(lèi)分開(kāi)顯示，讓車(chē)主可以知道每個(gè)保險(xiǎn)的詳細(xì)保險(xiǎn)費(fèi)用，而且結(jié)果精確到每分錢(qián)，車(chē)主可以明明白白知道每一分錢(qián)的去處。

此外，客戶在線投保的全程，人保還配有在線客服進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)，在投保過(guò)程中有任何疑問(wèn)都可以24小時(shí)在線咨詢，猶如客戶身邊的理財(cái)專家。

1.其次，人保網(wǎng)上投保簡(jiǎn)單理賠容易，車(chē)主在線投保完成后，客戶可通過(guò)選擇網(wǎng)上支付或上門(mén)收款等多種方式繳納保費(fèi)。通過(guò)網(wǎng)上投保，由于省去了中介代理環(huán)節(jié)，使的車(chē)主得到這部分利益，極大的降低了車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)。保后人保會(huì)安排快遞送單上門(mén)，也可讓車(chē)主在網(wǎng)站中實(shí)時(shí)監(jiān)控保單進(jìn)度，讓車(chē)主足不出戶完成投保，體驗(yàn)高效、周到的服務(wù)。

網(wǎng)上人保通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)理賠案件金額都在萬(wàn)元以下，為解決車(chē)主的后顧之憂，網(wǎng)上人保提出“萬(wàn)元以下、資料齊全、一小時(shí)通知賠付”；5000元以下車(chē)輛損失，條件滿足者可享受極速理賠，現(xiàn)場(chǎng)完成從出險(xiǎn)查勘到通知財(cái)務(wù)部門(mén)向被保險(xiǎn)人賬戶支付賠款的全流程理賠服務(wù)；“異地出險(xiǎn)、就地理賠”，零距離車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，全程為異地出險(xiǎn)客戶“查勘、定損和賠付”；全國(guó)車(chē)險(xiǎn)客戶理賠信息，實(shí)現(xiàn)全程查詢，隨時(shí)掌握理賠進(jìn)度，服務(wù)更透明等承諾。

2.同時(shí)為了更加方便消費(fèi)者進(jìn)行查詢，實(shí)時(shí)跟蹤理賠情況，人保網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)率先推出“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)。以車(chē)險(xiǎn)查詢?yōu)槔?，投?？蛻糁灰卿浫吮Ｘ?cái)險(xiǎn)公司網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)后，輸入被保險(xiǎn)人姓名、車(chē)牌號(hào)碼、保單號(hào)碼三個(gè)查詢條件即可進(jìn)行承保信息、批單信息、理賠信息等三類(lèi)信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進(jìn)度，進(jìn)一步提高承保理賠信息的公開(kāi)透明性、維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。