開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

被保險(xiǎn)人：南京市民王先生

購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種：美亞萬(wàn)國(guó)游蹤境外旅游保障計(jì)劃

承保公司：美亞保險(xiǎn)

事故日期：2010年6月15日

事故地點(diǎn)：法國(guó)

事故簡(jiǎn)述：

2010年7月29日，投保人南京市民王先生來(lái)電報(bào)案：在法國(guó)出差期間護(hù)照等相關(guān)證件被盜竊。

事件經(jīng)過(guò)：2010年6月2日，南京市民王先生接到公司上級(jí)的指示，要到法國(guó)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為期14天。張先生在接到了通知后，上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)美亞保險(xiǎn)公司的萬(wàn)國(guó)游蹤境外旅游保障計(jì)劃鉆石計(jì)劃滿足申根簽證的需求，也適用于商務(wù)出行，并且保險(xiǎn)天數(shù)也可以根據(jù)自己的出行情況進(jìn)行選擇，十分適合自己的這次法國(guó)出差之旅。他又聽(tīng)朋友說(shuō)開(kāi)心保網(wǎng)是一個(gè)保險(xiǎn)的電子商務(wù)平臺(tái)，可以在線選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品，于是就登錄了開(kāi)心保網(wǎng)并進(jìn)行了注冊(cè)。

注冊(cè)之后，王先生在開(kāi)心保網(wǎng)上找到了美亞萬(wàn)國(guó)游蹤境外旅游保障計(jì)劃鉆石計(jì)劃并為自己購(gòu)買(mǎi)了一份15-17天的保險(xiǎn)。

成功投保后，王先生便踏上了這次的法國(guó)之旅，在法國(guó)的學(xué)習(xí)期間，一切都十分順利。就在王先生將要離開(kāi)法國(guó)的前一天，在跟一位法國(guó)友人吃飯的時(shí)候，隨身攜帶的公文包被人偷走了。令王先生苦惱的是，自己的護(hù)照、身份證都在包里。護(hù)照丟了，意味著王先生不能乘坐飛機(jī)回國(guó)了，也就是說(shuō)，王先生要在法國(guó)滯留幾天，直到找到護(hù)照或者辦理臨時(shí)的證件才能回國(guó)。

于是，王先生聯(lián)系到了當(dāng)?shù)氐木?，最終在警方的幫助下找到了自己的護(hù)照和身份證，但是，王先生學(xué)因此而在法國(guó)多待了6天。

回國(guó)后，王先生立刻查看自己購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的保障內(nèi)容，在旅行證件遺失一欄中寫(xiě)道：賠償被保險(xiǎn)人為重置因被搶劫或盜竊而損失護(hù)照、旅行票據(jù)等旅行證件所支付的費(fèi)用及相關(guān)交通、住宿費(fèi)用。因此，王先生撥通了開(kāi)心保網(wǎng)的客服電話。

索賠過(guò)程：

2010年7月29日，注意到本次客戶投保的天數(shù)是17天，總金額是440元，損失金額為因護(hù)照丟失而導(dǎo)致的在法國(guó)滯留的住宿及交通費(fèi)用。客服李小姐將索賠申請(qǐng)表發(fā)給了王先生，并提醒王先生認(rèn)真填寫(xiě)索賠申請(qǐng)表，準(zhǔn)備其他相關(guān)的資料，索賠申請(qǐng)書(shū)上有索賠所需文件，能提供過(guò)來(lái)可以隨申請(qǐng)書(shū)一同發(fā)過(guò)來(lái)。隨后向美亞電話報(bào)案。

下午，收到客戶的索賠申請(qǐng)書(shū)和相關(guān)的資料，理賠專(zhuān)員發(fā)現(xiàn)索賠申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)有誤：被保險(xiǎn)人和金額和保單上的不一致，之后理賠專(zhuān)員引導(dǎo)客戶重新填寫(xiě)。填好后，資料轉(zhuǎn)發(fā)給保險(xiǎn)公司。

備注：本次客戶沒(méi)有及時(shí)報(bào)案，6月15日發(fā)生的損失，至7月29日才報(bào)案，有可能會(huì)給理賠帶來(lái)影響。

2010年8月3日，美亞公司回復(fù)王先生，理賠生效，并按照保險(xiǎn)合同中的相關(guān)規(guī)定對(duì)王先生進(jìn)行了賠償。