開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

5月23日，陽(yáng)光人壽在廣州以“直賠”形式完成一例少兒意外身故險(xiǎn)案件賠付，從理賠在線(xiàn)申請(qǐng)到賠款即時(shí)轉(zhuǎn)賬，6.64萬(wàn)元的賠付案件，理賠時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

據(jù)悉，這是繼今年5月19日，陽(yáng)光人壽對(duì)“直賠服務(wù)”全面升級(jí)之后發(fā)生的首例賠案，較以往不同的是，此賠案保額略高且理賠類(lèi)型為意外身故。然而，不超過(guò)1小時(shí)的快速“直賠”，還是實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)身故類(lèi)型理賠業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和突破。

據(jù)了解，李女士一家原籍在廣東江門(mén)，2011年在朋友的推薦下，李女士的丈夫在江門(mén)為兒子投保了《陽(yáng)光人壽財(cái)富雙賬戶(hù)少兒兩全保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）》、《陽(yáng)光人壽附加萬(wàn)能額外給付重大疾病保險(xiǎn)》。想不到今年五一假期，兒子在惠東巽寮灣酒店的游泳池不慎溺水身亡。在接到客戶(hù)報(bào)案后，陽(yáng)光人壽立即派出惠州中心支公司理賠人員到事故現(xiàn)場(chǎng)、當(dāng)?shù)嘏沙鏊鹊卣{(diào)查核實(shí)并反饋出險(xiǎn)情況。

5月22日下午，李女士在處理完兒子后事之后，正式向陽(yáng)光人壽提出理賠申請(qǐng)，陽(yáng)光人壽廣東分公司很快安排理賠專(zhuān)員于5月23日上午上門(mén)為李女士辦理理賠手續(xù)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)收集整理理賠材料，并進(jìn)行影像資料上傳后，僅40多分鐘便完成了6.64萬(wàn)元的賠款轉(zhuǎn)帳支付。如此快的理賠服務(wù)，讓李女士感到有些意外，她一再向理賠人員表示感謝。由于保單在江門(mén)投保、兒子在惠州出險(xiǎn)、理賠申請(qǐng)又在廣州提出，李女士原本以為理賠起來(lái)會(huì)比較復(fù)雜，沒(méi)想到陽(yáng)光人壽通過(guò)“3G移動(dòng)直賠服務(wù)”平臺(tái)，輕松解決了所有難題。陽(yáng)光直賠，不僅提升了理賠時(shí)效，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了投保、出險(xiǎn)、理賠申請(qǐng)三地差異的無(wú)縫對(duì)接。

據(jù)了解，“直賠服務(wù)”，是由陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶(hù)理賠報(bào)案后，陽(yáng)光人壽將派遣理賠專(zhuān)員親自上門(mén)服務(wù)。針對(duì)符合條件的客戶(hù)，理賠人員可通過(guò)3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽(yáng)光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)在線(xiàn)申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場(chǎng)結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，大大提高了理賠時(shí)效。

說(shuō)到陽(yáng)光保險(xiǎn)，人們對(duì)他最大的印象可以用一句話(huà)來(lái)總結(jié)--理賠速度之快，服務(wù)態(tài)度之好。自今年5月19日，陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)公司對(duì)“直賠服務(wù)”全面升級(jí)后，陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)也推出了“閃賠”自助服務(wù)。

5月19日，陽(yáng)光保險(xiǎn)舉辦該公司第四屆客服節(jié)，該公司宣布推出多項(xiàng)新服務(wù)，其中包括車(chē)險(xiǎn)“閃賠”自助服務(wù)。所謂“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即承諾車(chē)險(xiǎn)5000元以下非傷人案件24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息。而在此次客服節(jié)期間，陽(yáng)光保險(xiǎn)再度推出了車(chē)險(xiǎn)“閃賠”自助服務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端“陽(yáng)光閃賠通”或登錄陽(yáng)光官網(wǎng)“車(chē)險(xiǎn)自助理賠”服務(wù)模塊，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)輕松辦理索賠。

事實(shí)上，多年以來(lái)，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)始終致力于優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)流程，最大程度地方便客戶(hù)，持續(xù)加大客戶(hù)權(quán)益保障力度。2011年以來(lái)，為解決客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司理賠難、賠付慢、資料手續(xù)復(fù)雜的投訴和抱怨，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)首創(chuàng)“免單證”、“倒計(jì)時(shí)賠付”的概念，先后推出“快賠”、“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。有數(shù)據(jù)顯示，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)“閃賠”案件結(jié)案率94.91%，平均結(jié)案周期僅0.87天。